Política de reembolso

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para calificar:

  • Debe devolverse dentro del plazo de devolución de 14 días.
  • No debe haber sido alterado, ajustado de talla ni reparado por un tercero, ni presentar signos de desgaste o daños.
  • Todas las etiquetas deben estar colocadas.
  • Se requiere una foto y un video claros para confirmar el estado y la elegibilidad del artículo antes de aprobar la devolución.
  • No podremos procesar la solicitud de devolución sin el video y las fotos requeridos.
  • No envíe devoluciones sin contactarnos primero. Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas o sufrir retrasos.

Si se inicia una devolución por motivos atribuibles al consumidor, este asumirá la responsabilidad total de todos los costos asociados con el envío de la devolución, incluidos, entre otros, los gastos de envío, derechos de aduana, impuestos de importación y cualquier cargo por despacho de aduanas. El importe exacto de dichos cargos dependerá del transportista o servicio de mensajería seleccionado por el consumidor.

La falta de pago de cualquier gasto aplicable de envío, aduanas, derechos, impuestos o despacho puede provocar que el paquete sea rechazado, abandonado o destruido por las autoridades aduaneras. En tales circunstancias, el paquete no será entregado a nuestro almacén, la devolución se considerará inválida y no se emitirá ningún reembolso.

Si, por motivos atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo iniciar una devolución o cambio

  1. Envíenos un correo electrónico a: support@mayahenrys.com

    Incluya:
    Número de pedido
    Motivo de la devolución o cambio
    Evidencia fotográfica o en video del artículo

  2. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

  3. Una vez enviado el paquete, envíenos el número de seguimiento para poder realizar el seguimiento.

📦 Nota: Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución.

Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
  • Espere hasta 30 días hábiles para que las devoluciones lleguen a nuestro almacén.
  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

No se concederán reembolsos si:

  • El paquete es destruido debido a una dirección incorrecta o insuficiente, o no es entregado de vuelta a nuestro almacén.
  • El artículo ha sido alterado, ajustado de talla o reparado por un tercero, o se devuelve en malas condiciones que no estaban presentes en el momento de la venta.
  • No se pone en contacto con nosotros dentro del período de devolución de 14 días.

Se aplica una tarifa de reposición de $10 USD si la devolución se debe a una dirección incorrecta o al rechazo de la entrega y el artículo es devuelto.

Cambios

  • Si recibió el artículo incorrecto o necesita una talla diferente, estaremos encantados de ayudarle con el cambio.
  • Siga los mismos pasos indicados anteriormente y especifique claramente el reemplazo que desea.
  • Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y el reemplazo se enviará sin costo una vez aprobado.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llegó dañado o defectuoso:

  • Póngase en contacto con nosotros dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción de su pedido.
  • Envíe una foto o video claro a support@mayahenrys.com
  • Una vez aprobado, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo, sin necesidad de devolver el artículo.

Artículos no retornables

  • Los artículos devueltos después del período de 14 días no son elegibles para un reembolso o cambio.
  • Artículos alterados, ajustados de talla o reparados por un tercero; evidencia de desgaste, como arañazos o daños, que no estuvieran presentes en el momento de la venta.

Devoluciones rechazadas

  • El artículo será enviado de vuelta a su dirección de envío original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Soporte de por vida para la artesanía

  • Respaldamos la calidad de fabricación de nuestras joyas. Si experimenta un defecto de fabricación verificado durante el uso normal, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia. Este soporte de fabricación es independiente de nuestra política de devolución y reembolso de 14 días.